12.1 Nunca tomes una decisión basándote en promesas verbales del vendedor

Una de las disputas más comunes en la industria solar es la brecha entre lo que el vendedor describió y lo que el contrato realmente dice.

Hemos revisado muchos contratos que dueños nos enviaron. En casi todos los casos hay un desajuste claro entre lo que el cliente creyó que estaba acordando y lo que el contrato realmente contiene — y esa creencia casi siempre viene del discurso verbal del vendedor.

Así que la regla más simple: no le creas nada a un vendedor — incluyendo a nuestros propios vendedores. El contrato es lo único que cuenta. Asegúrate de que cada reclamo y compromiso importante de la conversación de venta quede en papel, en una conversación de chat, o en un correo donde el vendedor lo escriba o al menos lo confirme explícitamente. No aceptes promesas solo verbales — no tienes ventaja en una disputa después.

Antes de firmar, lee y entiende cada cláusula. Para cada reclamo verbal, encuentra la cláusula correspondiente en el contrato.

Requerimos que nuestros propios clientes lean el contrato cuidadosamente. No porque planeemos engañarlos — sino porque algunos malentendidos persisten durante toda la conversación de venta sin salir a flote, y queremos asegurarnos que el contrato empate con las expectativas reales del cliente.

Hacemos solar para entregar mejores rendimientos y una vida más cómoda a nuestros clientes. Prefiero perder tu negocio a que firmes un contrato que no empata con tus expectativas y te arrepientas después.

Si estás por firmar con otra empresa y el contrato te incomoda — aunque no haya posibilidad de que seas nuestro cliente — mándanoslo. Lo revisamos y te marcamos las cláusulas de riesgo o trampas ocultas.