2.6.1 Las empresas grandes no necesariamente dan mejor servicio de garantía

La intuición común dice que una empresa grande va a ser más confiable. La realidad es lo contrario. Mientras más grande la empresa, más lenta — en cada dimensión.

Las empresas grandes no mantienen un equipo local de instalación y servicio en cada ciudad. Subcontratan. Eso crea fricción de comunicación, y mientras más larga la cadena, menos se recompensa a alguien por terminar tu proyecto rápido o se castiga por estirarlo hasta la fecha límite.

Agrega apalancamiento financiero arriba de eso: la rotación de inventario en los instaladores grandes opera con un ciclo de compras. Reemplazar una pieza puede tomar mucho tiempo. Los foros en línea están llenos de quejas como "la unidad falló hace seis meses, no la pueden reemplazar por inventario, mi sistema lleva medio año fuera".

Tuvimos un cliente de SunPower cuyo inversor falló y pasó siete meses sin reemplazo. Luego SunPower quebró y nadie quedó para responsabilizarse. Nos llamaron y lo reemplazamos por nuestra cuenta en dos semanas.